Інтернет-маркетолог Олександр Дуб про контент для бізнесу і комунікацію з клієнтом.
Корпоративні сторінки у соцмережах стають дедалі виразнішим обличчям бренду. Як спілкуватися із клієнтом онлайн? Які формати контенту будуть ефективними для вашої компанії? Як збільшити охоплення? MediaLab законспектував поради інтернет-маркетолога Олександра Дуба під час On/Off Marketing Conference у Львові.
Спочатку оберіть свій тип контенту
Коли ви створюєте свою бізнес-сторінку в мережі Facebook, спочатку важливо обрати тип цієї сторінки: бізнес, компанія чи розваги. Більшість нехтує цим важливим пунктом, а від нього залежать функції, які будуть доступні вам і клієнтам. А це — певні додаткові кнопки і зв’язок з аудиторією. Якщо ви представляєте компанію, яка надає послуги, доречно буде перелічити, які саме. Зазвичай вони вказані разом із цінами на сторінці компанії.
Якщо представляєте громадську організацію, варто підкріпити до сторінки посилання на Slideshare. Або на сервіси, де клієнти висловлюють свою подяку вашій компанії.
Для ЗМІ — це закладки на усі можливі соціальні мережі, де є новини від вашого видання. Зазвичай читачі не люблять переходити на інші сторінки, і звикли читати усе на одному сайті. Проте зауважте, що люди різні. Хтось любить читати тексти, а хтось краще сприймає візуальну інформацію. Тому тут доречним стане посилання на YouTube-платформу.
Не поспішайте продати щось людині. Поділіться з нею знанням. Наприклад, є один медичний сайт, де контент створюють самі лікарі. Завдяки їхнім статтям людина може позбутися своїх страхів щодо якогось захворювання або дізнатися як вирішити свою проблему. Люди помиляються, якщо кажуть, що соціальні мережі — це лише про продаж. У такому випадку я завжди відповідаю, що соцмережі — це передусім репутація та підтримка іміджу бренду.
Не забувайте також ділитися життям своєї компанії з вашими читачами. Наприклад, зробіть фотозвіт зі своєї конференції або з якогось свята у вашій компанії. Такі пости зазвичай назбирують величезну кількість вподобань та мають велике охоплення. Проте намагайтесь використовувати у своїх публікаціях власні зображення, не завантажуючи фото з інтернету. По-перше, це підвищує вашу впізнаваність серед інших. А по-друге — ви можете забрендувати світлину, розмістивши на ній логотип. А це підвищує вашу унікальність.
Використовуйте відеопости. Наприклад, спробуйте зняти коротке відео з порадами, що відповідають послугам вашої компанії. Пам’ятайте, що залите у Facebook відео завжди отримує велике охоплення, адже відеоконтент першим з’являється серед іншого у стрічці новин. Оскільки Facebook хоче конкурувати з YouTube, відеоконтент — один із найефективніших засобів просування вашої компанії у соцмережах.
Наступний тип контенту я називаю так: замість тисячі слів — інфографіка. Проте не йдіть стандартним шляхом. Наприклад, не вміщуйте у неї здобутки вашої компанії у цифрах за рік. Спробуйте додати щось цікавіше про вашу команду.
Популярними досі є Gif-зображення. Їх ви можете зробити за допомогою спеціальних редакторів або на сайті giphy.com. Останнім часом такі гіфки завантажуються на Facebook у вигляді відео. Це означає, що такий контент стане другим після відео у стрічці новин.
Не забувайте про тематичний контент
Будь-який контент потрібно завжди ділити на іміджевий, подієвий, сезонний та розважальний. Наприклад, до Всесвітнього дня серця, можна зробити матеріал із порадами лікаря про те, як подбати про своє серце. Тут ви можете використовувати якісь розіграші. Уже забудьте про те, що клієнт, який придбає товару на 10 тисяч гривень, отримає кепку в подарунок. Це більше не діє. Захоплюйте аудиторію непередбачуваними, оригінальними ідеями.
Сьогодні багато компаній орієнтуються на соціальні ініціативи для бізнесу. Наприклад, Kormotech, компанія, яка виготовляє корми для котів та собак, уже активно працює із соціальною складовою. Окрім головної сторінки, ця компанія також має окрему — Kormotech і Соціум. Тут працівники компанії діляться новинами про свої соціальні ініціативи. Наприклад, повідомляють про те, як передають свої корми тваринам у зону бойових дій або вивозять їх з окупованої території.
Пам’ятайте, що будь-яка згадка про вашу компанію у медіа — це дуже хороша реклама. Тому не забувайте використовувати цікаві інфоприводи. Наприклад, День «Візьми собаку на роботу», — всесвітньо відома акція, коли будь-який працівник компанії може взяти свого домашнього улюбленця на роботу, в Україні започаткувала компанія Kormotech. Попри те, що така акція відбувається лише раз на рік, її точно помітять медіа.
Обманювати (не) можна
Оманливі заголовки не завжди спрацьовують. Наприклад, усі ми пам’ятаємо новину про від’їзд Святослава Вакарчука з України. Заголовок одного видання був таким: «Вакарчук їде з України: стали відомі подробиці». Цей заголовок зібрав велику кількість вподобань, проте і немало негативних коментарів. Адже насамперед у статті йшлося про те, що лідер гурту «Океан Ельзи» поїхав навчатися до Стенфордського університету. Тому давати такі оманливі заголовки некоректно. Проте, з іншого боку, якщо вам потрібен трафік на сайт, інколи так робити можна. Однак не зловживайте цим методом.
Ще однією оманою є відео з імітуванням кнопки «play». Коли читач(ка) натискає на цю кнопку, то замість програвання відео автоматично переходить на сайт. Це клікбейт. І фейсбук обіцяє за таке блокувати.
Подбайте про стиль спілкування з читачами
Пам’ятайте, що спілкування з вашими читачами у соцмережах — дуже важлива складова у веденні бізнесу. Наприклад, місяць тому одна київська агенція, яка займається інтернет-маркетингом, отримала негативну оцінку на сторінку клієнта. Працівники компанії не знайшли нічого кращого, аніж почати шантажувати дописувачку, яка залишила негативний відгук. Це — непрофесійно. Проте відповідати на коментарі та відгуки ви обов’язково мусите. Ні в якому разі не видаляйте це та не блокуйте людей, які їх залишають.
Часом деякі компанії роблять навмисні помилки в написанні певних слів у своїх постах. Проте якщо у вашому випадку це одруківка, не спішіть видаляти або виправляти допис. Через деякий час ви можете зробити окремий пост, у якому запитаєте, чи читачі помітили помилку у попередньому дописі. За це ви можете їх нагородити якимось подарунком.
Запитайте людей про щось у соцмережах. Вони це люблять. Наприклад, зробіть опитування про те, яке відео для бізнесу ваші читачі вважають найбільш ефективним. Читачі завжди активно відгукуються на такі питання, адже тоді відчувають, що і самі стають частиною вашого бізнесу. А у підведенні до опитування ви можете написати щось на кшталт: додай свій варіант відповіді та напиши про це у коментарі. Таким постом ви точно отримаєте багато вподобань та велике охоплення. Ба більше, ваш допис одразу стане першим у стрічці новин.
Зображення: Unsplash
