Переклад колонки Еліт Чионг на Poynter.
Отже, мої вітання! Вас призначили на нову, захопливу суміжну посаду, і ви працюєте з різними відділами, і робите дивовижні речі. Повна її назва може звучати як «редакційна продюсерка і розробниця», «дизайнер фронт-енду» чи «редактор із залучення на Pinterest». Така ситуація стає все більш імовірною, бо редакції все більше стимулюють внутрішню співпрацю і експериментують зі стратегією. Така робота може бути по-справжньому складною і новою, тож ми щодня чомусь вчимося.
Люди, які працюють «на перетині» у новинних редакціях (із соціальними медіа, дизайном, відео, розробкою нових послуг, партнерствами), добре придатні до такої гнучкої роботи, тому що мають здатність до навчання та адаптації. Я кілька місяців писала цю колонку, розмірковуючи над тим, як редакція і відділ розробки можуть разом працювати, і вирішуючи цікаві виробничі питання з розумними людьми — аж раптом я також отримала нову посаду, назва якої складалася з кількох слів, і тепер працюю з різними відділами задля залучення аудиторії на нових платформах. Тому хочу поділитися списком завдань, які я перед собою поставила, і які протягом перших двох місяців допомогли мені з’ясувати суть моєї роботи — а також зрозуміти, що загалом визначає успішну роботу «на перетині» у новинах.
Вивчайте аудиторію
Колонка Мелоді Крамер про те, як читають новини ті, хто в них не працює, нагадує всім нам: недостатньо подолати прірву всередині компанії між відділом розробки і новинною редакцією. Недостатньо просто писати статті для читачів, проектуючи на них власні звички споживання новин.
Хто та аудиторія, якої ви не досягаєте? Ви можете дізнатися багато від них і знайти нові способи роботи з читачами всередині редакції без будь-якої зміни маркетингових планів або цільової аудиторії. Як вони дізнаються про новини? Запитуйте у друзів, знайомих, родичів. Найпоширенішою відповіддю може бути Facebook, газети, телебачення, електронна пошта. У нашій самодостатній галузі достатньо просто надовго втратити зв’язок із зовнішнім світом, роблячи якісь припущення і будуючи сервіси для себе — але ж зрештою, ми тим чи іншим чином повинні достукатися до кожного та кожної.
Запитуйте колег
На деякі запитання може знати відповідь тільки одна людина, і нема нічого страшного, щоб запитувати особисто. Але про більш загальні і базові проблеми корисно запитувати прилюдно, бо інші люди можуть не мати відповіді, або відповідей може бути кілька. У роботі між декількома командами фахівців часто допомагає роль універсаліста: якщо ви перепитуватимете «як це працює?», це заохочуватиме інших перекладати свій жаргон і абревіатури на загальнозрозумілу мову і використовувати такі приклади, щоб їх розуміли всі, кому потрібно розуміти.
У кодексі поведінки, прийнятому у нас на Vox, ми закликаємо працівників і працівниць слухати стільки ж, скільки вони говорять, а також розуміти, що інші мають досвід і навички, яких не маємо ми. Робота з великою кількістю людей, які мають різні вміння, захоплює і дозволяє багато чому навчитися — тому всім на користь піде установка, що ставити запитання нормально (і потрібно).
Знайомтеся ближче
Початок роботи з абсолютно новою командою виглядав як захопливий шанс, але мене майже одразу паралізував «синдром самозванця». Часом у мене виникали запитання, на які я не знала відповіді — хоча мала б знати, і я забувала про свій власний досвід, який стосувався теми. Часом я не користувалася нагодою показати іншим, що я вмію. Визнання того факту, що ти облажалась, не завжди йде на користь — хтось, може, давно не опинявся на новій посаді і вже підзабув, як це часом складно, а хтось, можливо, і не хоче ділитися власним проблемним досвідом, що також цілком зрозуміло.
Чи не наймудрішу пораду дала мені одна з найближчих колег на Poynter: за твоїми власними високими стандартами ти ще довго не відчуватимеш себе впевненою на новій посаді, але довіра і хороші стосунки з людьми важливіші, ніж оманлива компетентність. Я сприйняла цю установку, і вона допомагає мені звертатися до людей із запитаннями, розповідати їм, чим займається вся команда, і багато говорити ще до того, як ми починаємо разом працювати.
Присвячуйте час роздумам про те, як ваша робота вписується у загальну стратегію
П’ять років тому не існувало посади редактора з залучення аудиторії. Тепер вона — одна з найважливіших і вимагає чи не найбільше роботи: з аналітикою, статтями, сервісами, позаплатформовими стратегіями залучення, аудиторією. Для публікації статей зараз існує дуже багато платформ: Snapchat, Yik Yak, Kik, Instagram, Pinterest чи Twitter, усе залежить від аудиторії, якої ви хочете досягти.
У найближчі кілька років ситуація на ниві залучення аудиторії і сторітеллінґу зміниться ще з десяток разів, виникатимуть нові платформи і формати для інтерпретації. Як ваші навички і посадові обов’язки вписуватимуться в нову картину? Чи навчитеся ви за цей час чому-небудь цінному, що можна бути застосувати у різних галузях, в яких ви працюєте? Які у вашої команди філософія і мета? Може виникнути багато запитань про те, що робить ваша команда і чому — і корисно знати, як ця робота вписується в ширший контекст розвитку компанії і галузі в цілому.
Визнайте «синдром самозванця». Розділяйте роль в команді і безпосередні обов’язки
Отже, мене покликали очолити проект, в межах якого я не була впевнена у своїх здібностях і я боялася наробити зайвого, думаючи про це надто багато. Тому я почала більше думати про справи, які робитимемо ми як команда, а не про свої безпосередні обов’язки начальниці. На дискусіях та обговореннях я ніколи не найпомітніша людина, і часто наймолодша. Мені набагато комфортніше обговорювати щось у малих групах, ніж на великих нарадах. Усі ці речі в поєднанні долучилися до моєї пасивної поведінки, яка підтверджувала всі стереотипи. Не можна дозволяти собі нехтувати тією чи іншою стороною роботи, і потрібно підвищувати голос, поки я все не з’ясую до кінця.
Залежно від того, як вигідніше у конкретнний момент, я зосереджувалася або на обов’язках начальниці, або на командній ролі. Якщо я відчуваю, що моєю думкою нехтують або мене не чують, я буду думати про свою роль у команді і авторитет, який вона дає — бо я вже показала, що можу приймати схожі рішення в минулому. «Як власник сервісу», або «за такими-то і такими-то даними ми дізналися, що»: я взяла ці фрази на озброєння на випадок, коли мене питатимуть, чому я прийняла якесь рішення чи звідки я щось знаю.
Розбивка великих завдань на менші фрагменти, які можна виконати, допомагає — і з часом великі завдання починають виконуватися. Створення щоденних списків справ з невирішеними питаннями, виписування порядку денного перед зустрічами — такі речі допомагають мені організувати думки і нагадати собі: я знаю, що роблю. Зосередження уваги на завданнях допомогло мені зрозуміти власний стиль досягнення консенсусу та вирішення проблем з новими людьми, зберігати загальний погляд на безліч конкретних проблем і працюєвати з абсолютно новими командами. На будь-якій новій ділянці роботи може бути багато невизначеності, але ваша команда буде поряд із вами, і з часом ви все з’ясуєте.
Переклад: Олесь Петік
Зображення: pexels.com
