І як перейти від хейтерства до конструктивної дискусії.
Кейс норвезького медіа NRKbeta, який дає право коментувати матеріали на сайті тільки тим користувачам, які пройшли тест на тему статті. Переклад з Nieman Lab.
NRKbeta – це підрозділ громадського мовника Норвегії NRK, який пише про медіа і технології. Цьогоріч у норвезькому парламенті запропонували законопроект щодо стеження в інтернеті у межах країни. Cайт NRKbeta опублікував роз’яснення.
Цифрова безпека – тема контроверсійна. І довкола цього питання може виникнути доволі гаряча дискусія. Утім в обговоренні, яке розгорнулося в коментарях на NRKbeta, не було образ. Користувачі вели цікаву розмову. Коментатори давали лінки на книжки й дослідження, уточнювали й пропонували конструктивний фідбек.
Команда NRKbeta пояснює ввічливий тон коментарів нововведенням, яке вони запровадили у лютому 2017-го. Для того, щоб лишити свої відгуки на окремі статті, потенційні коментатори повинні спершу відповісти на три запитання (із трьома варіантами відповідей) на тему матеріалу. Наприклад, у статті про цифрове стеження запитували про те, що обстоює DGF.
Мета опитувань – упевнитися, що люди дійсно прочитали статтю, перш ніж почали її коментувати.
«Ми вирішили: варто пересвідчитись, що читачі розуміють, про що йде мова. Якщо таке розуміння є, коментатори висловлюють думки по суті», – говорить журналіст NRKbeta Столе Грют.
Змушуючи користувачів трохи довше подумати над тим, що вони поститимуть, сайт зберігає ввічливий тон дискусії. «Додаткові 15 секунд на роздуми можуть виявитися тим часом, що збиває агресивний тон», – каже редактор NRKbeta Маріус Арнесен.
NRKbeta – один з небагатьох підрозділів NRK, де є можливість коментувати матеріали. Постійні читачі блогу уже сформували власну спільноту, яка зазвичай веде дружні розмови у коментарях, стверджують Грют та Арнесен.
Утім, коли на головну сторінку NRKbeta потрапляє дискусійна тема, наприклад, тема про діджитал-стеження, то вона притягує коментарі і випадкових відвідувачів, які не завжди дотримуються сформованих правил.
Минулого літа сайт опублікував матеріал про онлайн-форум, де постили фото неповнолітніх норвезьких дівчат. У коментах швидко перейшли на особистості.
«У нас в коментарях доволі конструктивні дискусії, бо наш продукт – нішевий», – продовжує Арнесен. – Матеріалами цікавляться люди з технічною освітою. Однак часто статті на першій шпальті привертають увагу тих, хто не настільки добре знає інтернет-етикет».
Зважаючи на такий досвід, команда NRKbeta знайшла спосіб покращити якість коментів.
Вони створили тест, який допускає до секції коментарів тих, хто прочитав матеріал і розуміє викладені факти. Також редакція сподівається, що тест допоможе дискусії залишатися в межах задекларованої теми.
«Ми намагаємося забезпечити базу для дебатів», – каже Арнесен. – Якщо ви хочете подискутувати, то маєте знати, що в статті написано, а про що там немає ні слова. Інакше в обговоренні нема сенсу».
Програміст NRKbeta Хенрік Лід зробив WordPress-плагін, з допомогою якого кожен користувач отримує рандомні питання на тему матеріалу.
Опитування було легким для людей, які працюють у галузі технологій. Один з читачів NRKbeta навіть запостив скрипт, щоб показати іншим, як обійти тест. Таким розумникам сайт пояснив, що тест не для них. «Це для людей, які коментують статтю ще до того, як її прочитають, тобто просто заради розпалювання емоцій», – говорить Грют.
У час, коли більшість видань закриває на сайтах можливість коментувати, вважаючи, що для дискусій є Facebook, NRKbeta працює над якістю коментарів.
Alphabet Inc., материнська компанія Google, оголосила, що працює разом із The New York Times, The Economist, The Guardian та Вікіпедією над новим інструментом Perspective. Програма буде ідентифікувати і видаляти «токсичні» коментарі, тобто хамські, нешанобливі або не мають змісту і можуть змусити адекватного коментатора покинути дискусію.
Схожий проект – Coral Project – започаткували Times, The Washington Post, the Mozilla Foundation, Knight Foundation. Coral Project спрямований на створення інструментів, які допоможуть новинним організаціям покращити взаємодію в онлайн-спільнотах.
Також є стартап Civil, який створив власну платформу для коментарів. На ній користувач, перш ніж написати свій відгук, має оцінити, які коментарі на його думку брутальні, а які –прийнятні.
У NRKbeta зараз триває стадія експерименту. Тести зробили для низки матеріалів, а якщо вони будуть успішними, то їх запровадять для усіх публікацій. Зараз питання для тестів створюють самі репортери, але це може змінитися, якщо опитуванн стануть потрібні для кожного тексту.
Зараз рано говорити, чи NRK повторить досвід з тестами на інших медіапродуктах. Грют переконаний, що як громадський мовник, компанія повинна сприяти продуктивному коментуванню: «Хочемо створити спосіб, з допомогою якого люди отримуватимуть більше користі з того, за що вони платять. Адже щороку вони витрачають тисячі крон, щоб ми могли виконувати нашу роботу. Нам завжди здавалося, що коментарі – це важлива частина того, що ми робимо».
ТИТУЛЬНЕ ФОТО: niemanlab.org
