Навіщо розбиратись в підвидах мешканців інтернету і що робити з тролями та ботами, якщо вони вже завітали до вас.
За даними опитування USAID-Internews 49% українців дізнаються новини з фейсбуку, місця, де «мешкає» багато ботів і тролів. Звісно, бувають вони і на форумах, і на сайтах медіа — усюди, де є можливість залишати коментарі. Від того, чи зрозумієте ви, з ким маєте справу, буде залежати успіх вашого діалогу. Або рішення не вести його. І це також один з варіантів реагування, як зазначає експерт з медіаграмотності ГО «Детектор медіа» Володимир Малинка. Він працює над питаннями інформаційних маніпуляцій в нових медіа.
Під час VIII Форуму організаційного розвитку громадянського суспільства України Володимир поділився типологією тролів та ботів і порадами, як з ними взаємодіяти. А також розповів, що роблять «Кіберельфи» у Прибалтиці і про наш аналог цієї організації.
Ботоферми: хто створює і навіщо
Боти — це автоматизовані фейкові акаунти. Цілі, для яких їх створюють, можуть бути дуже різними.
Наприклад, днями в Києві СБУ викрило ботоферму: різні сім-картки об’єднувались і завдяки спеціальному програмному забезпеченню давали можливість поширювати інформацію. А саме — неправдиві повідомлення в соцмережах, розсилки про мінування, тощо. Там знайшли російські сім-картки, які без паспорту отримати неможливо, тому підозрюють участь ФСБ.
Обшуки, теж пов’язані з ботофермою, нещодавно проводила кіберполіція у шести містах України: Києві, Одесі, Львові, Миколаєві, Рівному і Херсоні. Ця ботоферма використовувалась для анонімної масової розсилки повідомлень про виграш авто чи грошей та для спам-розсилок та реєстрацій акаунтів на різних ресурсах.
Часто ботів використовують для коментування політиків та новин про них. VoxUkraine і Artellence провели дослідження, скільки ботів було у популярних політиків перед парламентськими виборами. Найбільша кількість — у Володимира Зеленського. Про нього регулярно писали 27,9 тис. фейкових акаунтів. А про Петра Порошенка трохи менше: 20 тис. ботів.
Навіть якщо в акаунта є реальний власник, його можуть взяти в оренду і використовувати для певної мети. Найчастіше — для запуску реклами. Наприклад, якщо попередній рекламний кабінет заблоковано або акаунт новий (для реклами краще, щоб акаунт не був щойно створеним). В Америці за це пропонують 500 доларів, в Росії таку послугу оцінюють дешевше — від 200 до 2 тис. гривень. Це, звісно, проти правил Facebook, але найчастіше для користувача це закінчується лише блокуванням рекламного кабінету акаунта.
Фейкові тролі
Досить часто коментарі залишають тролі, які не є справжніми користувачами. Такими фейковими акаунтами керують люди, які отримують певні завдання. Раджу подивитися фільм-розслідування «Я — бот», про журналіста, який працював на ботофермі піар-агентства Pragmatico. Щодня він писав коментарі від імені фейкових акаунтів. Це агентство було заблоковано Facebook після виборів.
Такі люди можуть заробляти в середньому 9-10 тисяч. Вони працюють над підтримкою потрібних замовнику месенджів, проводять атаки на опонентів, збільшують аудиторію повідомлень.
Не лише політики чи піарники створюють фейкові акаунти. Один з нідерландських поп-співаків, Дотан, проводив розіграші, використовуючи цю ідею. Призи розігрувалися між його акаунтами, і їх ніхто не отримував. Після журналістського розслідування тієї ситуації, співак виїхав в Ізраїль і перестав виступати.
Створити фейковий акаунт зовсім не складно. Я зробив собі такий, коли досліджував коментарі ботів і тролів перед виборами президента. Аватарку завантажив з сервісу This person does not exist. За тиждень у мене вже було 700 друзів. Це — просто, особливо, якщо фото жіноче.
Ось декілька порад, як зрозуміти чий перед вами акаунт: бота чи живої людини. Звертайте увагу на такі нюанси:
- чи тегали користувача на фото (які хоча б схожі на справжні!);
- чи лайкав він щось іще, крім постів одного-двох політиків і декількох груп;
- які в користувача були геотеги (де він ходив);
- чи є в нього хоча би три різнопланові фотографії з ним, які через пошук не можна знайти на інших сайтах (і пам’ятайте про те, що світлини можна віддзеркалити для пошуку);
- чи пише він щось у свою стрічку сам, чи там 95% репостів;
- чи не вибиваються коментарі про політиків із його звичайної активності в соціальній мережі;
- 95 % інформації у профілі не заповнені;
- під дописами цих користувачів немає живого спілкування, а лише загальні фрази;
- надмірна частота публікацій;
- однаковий коментар залишають різні користувачі (усі вони, швидше за все, є ботами).
Тролі-хейтери
Тролінгом займаються справжні користувачі. Це досить часто трапляється, особливо, якщо ви висловились щодо складної чи неоднозначної теми. Такі тролі можуть атакувати вас у коментарях, поширювати про вас неправдиву інформацію в різних групах. Булінг від них призводить до вигорання та самоцензури активістів.
Мета такого користувача — аж ніяк не пошук правди. Це суперечка заради суперечки. Раджу переглянути книгу This Is Why We Can’t Have Nice Things. Авторка Уітні Філіпс показує як тролі пов’язані з мейнстримною культурою і чому вони почувають себе цілком добре у сучасному медіа-світі.
Тролі прагнуть нашкодити іншим, отримати відчуття власної сили. І це простіше зробити в інтернеті — люди там дегуманізовані.
Є декілька стратегій, як поводити себе з такими користувачами. Головне, спочатку визначити, з ким ви маєте справу. Негативний коментар не завжди пише троль. Це може бути користувач, який чимось ображений. Тоді варто переводити дискусію в особисті повідомлення. Але якщо це троль, то його мета — принизити вас, сенсу переходити в особисті повідомлення і переконувати його, немає.
Як реагувати: ігнорування та бан
Інколи тролів можна ігнорувати, особливо, якщо їхня критика неконструктивна. Але, звісно, не весь час. Якщо ви переглянули акаунт і вважаєте, що він фейковий — можна блокувати, це збереже ваш час. Особливо це актуально, якщо булять вас особисто. Якщо ж вас переслідують реальні користувачі — не відповідайте на погрози і звинувачення. Повідомте про це комусь, кому довіряєте. Також не забувайте робити скріншоти таких погроз. Можна повідомляти у підтримку Facebook, булінг заборонено згідно з їхніми правилами.
Як вести діалог з тролями
- Спочатку охолоньте.
Якщо ви відповідаєте тролю у себе на сторінці, пам’ятайте, що він прагне вивести вас з рівноваги. Стримуйте себе. Підбирайте слова і пишіть чистою мовою. Не будьте вульгарними чи грубими, бо саме з таким образом будуть асоціювати ваш бренд чи організацію інші користувачі. Намагайтесь не сприймати образи на власний рахунок. Будь-які ваші емоційні відповіді можуть бути заскрінені і використані потім у мережі.
- Напишіть правила.
Якщо ви видалите коментарі, то можете спровокувати спалах обурення. Гарною ідеєю буде написати на вашій сторінці правила, в яких буде чітко визначено, які коментарі ви видаляєте і чому. Наприклад, так зробили колеги з Радіо Свобода. Вони вели розслідування про Крим — уявіть собі кількість тролів, яких приваблювала ця тема.
- Використовуйте гумор та факти.
Зазвичай тролі не надто розуміються у темі, про яку пишуть. Додавайте у вашу відповідь факти, що підтверджують вашу думку. Виправляйте їхні помилки — на троля це навряд чи подіє, але інших читачів ви можете переконати.
Дехто обирає стратегію вбивати тролів добротою та дуже ввічливими відповідями. Також добре працює гумор: будьте іронічними, можна відповідати мемом чи гіфкою.
- Будуйте спільноту однодумців та будьте проактивними.
Ви можете звертатись по допомогу до однодумців. Але можна не чекати нападу тролів і створювати організації, що допомагають боротися з ними. У нас діють Trollessua, які вносять фейкові аккаунти в базу. Зараз вони розробляють застосунок для Chrome, за допомогою якого будуть маркувати акаунти тролів спеціальною позначкою.
Схожа організація діє і в країнах Балтії. «Кіберельфи» — це користувачі, що на волонтерських засадах намагаються протидіяти фабриці тролів у Санкт-Петербурзі. Вони проводили такі кампанії:
- меми «Не плати Лукойлу»;
- #StopAdidas (кампанія проти продажу футболок із символікою СРСР);
- #пораСказатьПравду у річницю підписання пакту Молотова — Ріббентопа на сторінці пропагандистського медіа РФ Sputnik (закидали це медіа своїми месенджами)
І ще один варіант знешкодження тролів: викликайте у них емпатію до себе, як до людини. Звісно, він можливий не завжди і вимагає часу та певних зусиль з вашого боку. Наведу вдалий приклад. Блогер Ділан Маррон доволі популярний у Америці, однак часто зустрічається з булінгом. Він вирішив провести експеримент: почав вивчати акаути тих, хто писав йому образливі повідомлення. А потім він телефонував цим користувачам і запитував: «Чому ти залишив такий коментар для мене?».
Виявилось, що багато людей взагалі не думало, що він читає ці коментарі, а дехто казав, що не хотів образити особисто, а просто висловлював власну думку.
Якщо ви викликаєте до себе емпатію, це не означає, що люди почнуть вас підтримувати. Однак саме емпатія забезпечує людяне ставлення до опонента.
Photo by Clint Bustrillos on Unsplash
