Правила «говорити тільки про їжу» неможливо дотримуватися.
Понад 75* тисяч учасників кулінарної фейсбук-групи NYT Cooking Community не розуміють, чому The New York Times хоче її покинути. Два роки тому, коли групу тільки створили, видання називало її «щасливим куточком інтернету».
Звичайно, за два роки багато що може змінитися. Вкрай складно (а може і неможливо) модерувати фейсбук-групу розміром з невелике місто. У NYT вирішили, що більше не хочуть цим займатися.
«Цікавість до цієї групи існує не лише через зацікавлення рецептами The New York Times. Група продовжує рости та змінюватися. Нею мають керувати зацікавлені люди, які входять до нашої спільноти. Отже, прийшов час передати групу вам, учасникам», — написали адміністратори NYT Cooking Community, додавши, що шукають 10-20 волонтерів, які б змогли модерувати групу самі.
Медіаколумніст NYT Бен Сміт, отримавши коментар у модератора NYT Cooking Сема Сіфтона, написав у твіттері: «Є розуміння, що в групі “багато тих, хто хоче постити фото свого собаки на фоні свого суфле”, а не “ставати підписником секції Cooking у The New York Times”. Видання доплачує редакторам за модерування групи, але виходить так, що “працівник Times увесь робочий час редагує коментарі замість того, щоб працювати на Times”. Це історія про бізнес-модель та конвертацію підписників».
Чимало учасників групи погодилося з висновком Сіфтона. В опитуванні, яке провели у групі учасники, більшість проголосувала за варіант «Група не має нічого спільного з NYT Cooking».
NYT Cooking — це автономний кулінарний проєкт The New York Times, який приносить чималі прибутки. У 2020 дохід від продажів електронної підписки на розділ «Інше» (туди входить Cooking, ігри та аудіопродукти) становив 54 мільйони доларів.
А от фейсбук-група швидко стала відмінним від кулінарного розділу продуктом. Щоб вступити у цю групу, не треба обов’язково купувати підписку на NYT Cooking. Оскільки більшість рецептів на сайті були заховані за пейволом, NYT встановив чітке правило: «жодного копіпасту або скріншотів повних рецептів», додавши, що редактори ретельно пропрацьовують кожен з рецептів. «Ця робота дорога. Ми просимо платити за неї».
У 2019, коли в групі було не більше 8 тисяч учасників, тодішня смм-менеджерка NYT Cooking К’яра Райт-Руіз казала, що група чудово саморегулюється: «Як тільки хтось запитує, чи варто купляти підписку на New York Times, учасники всіляко заохочують це зробити. Це спільнота тих, хто любить і готувати, і читати The New York Times». Бувало, учасники групи складалися грішми на підписку тим, хто не мав можливості купити її самотужки.
Відчуття дружньої спільноти затиралося разом із її ростом. Пандемія та вибори в США у 2020 році розділили чимало людей — як в офлайні, так і в онлайні. NYT Cooking не став винятком. Згадки про політику постійно з’являлися в постах навіть попри те, що одне із правил групи каже: «є багато платформ, щоб висловити свою політичну думку; ця — не одна з них». Коли редактори видаляли пости на підтримку кандидатів, люди вкладали політичні меседжі у свої фото з їжею.
Свята в час пандемії стали ще одною причиною для конфліктів. Наприклад, хтось постив фото столу, накритого до Дня подяки. З кількості столового приладдя було зрозуміло, що за столом збереться не лише найближча родина. Або хтось просив порадити рецепти для «великої компанії». На такі пости сипалось осудження. І так по колу.
За останні кілька місяців склалося враження, що їжа та політика — неподільні: такою була кількість суперечок через їжу, раси та привласнення рецептів різними культурами.
У червні 2020 в групі з’явилося повідомлення від Касі Пілат, смм-менеджерки NYT Cooking: «По-перше, є багато платформ, щоб висловити свою політичну думку. Ця — не одна з них.
Існує певна спантеличеність щодо цього правила. Прямо кажучи, пост про зв’язки їжі та політики сам по собі не порушує правила групи. Але пост, у якому вказуєте на ваші політичні погляди — порушує.
Є й інше правило, якого ми просимо дотримуватися: говорити тільки про їжу. Ви тут, бо любите їжу. Це означає, що ви можете хотіти обговорити зв’язок між їжею та змінами клімату. Або те, як виглядає один день з життя продавця їжі в Нью-Йорку. Чи експериментальний магазин продуктів. Іноді дискусії можуть відрізнятися від, наприклад, обговорення вчорашньої вечері або рецептів, в яких можна використати трави. Хочу чітко зазначити, що всі ці теми ми радо вітаємо».
В групах такого розміру, як NYT Cooking Community, пости від адміністраторів губляться. До того ж серед понад 75 тисяч учасників є люди з усього світу. Таку онлайн-спільноту треба модерувати 24/7.
Наразі доля групи не вирішена. NYT каже, що зв’яжеться з тими, хто відгукнеться на оголошення про модераторів-волонтерів. Тим часом учасники придумують нові назви для своєї онлайн-спільноти: «Not Your Typical (NYT) Cooking Community», «New York Thymes Cooking Community», «Timeless Cooking Community».
* — станом на 23.04.2021
Оригінал з усіма згаданими постами ТУТ
Переклала та адаптувала Ольга Липинська
Головне зображення: Pratiksha Mohanty
